Помощь и решение проблем

Выберите симптом, который лучше всего описывает ситуацию. Выполните проверки по порядку, затем откройте связанную инструкцию для подробных шагов.

​

Не получается войти в AgencyKey

1. Убедитесь, что вводите свою почту AgencyKey, а не данные аккаунта OnlyFans креатора.
2. Если вас пригласили, используйте почту из приглашения. Попросите Owner или пользователя, который управляет сотрудниками, проверить приглашение и аккаунт.
3. Если код подтверждения не принимается, используйте самый новый из запрошенных кодов.
4. Если вы забыли пароль, запустите восстановление, а не создавайте ещё одно агентство.

Откройте Регистрацию и вход, Восстановление пароля и Статусы сотрудников. Восстановление подтверждено, когда: открылась Главная нужного агентства и на ней показан ваш профиль.

​

Не видно страницы, кнопки или креатора

1. Проверьте, что вошли в нужный аккаунт AgencyKey и выбрали нужного креатора.
2. Роль определяет доступные функции и действия, а назначение креатора и область доступа — какие записи вы видите.
3. Попросите Owner или пользователя, который управляет ролями, проверить все назначения: права нескольких ролей складываются.
4. Если креатор виден, но его нельзя изменить, проверьте не только доступ к нему, но и право на конкретное действие.

Откройте Настройку прав и Доступ к аккаунтам и группы. Восстановление подтверждено, когда: нужная страница или действие видны под вашим логином, а нужный креатор попадает в вашу область доступа.

​

У креатора статус «Отключено» или требуется переподключение

1. Откройте Аккаунты и проверьте Статус авторизации нужного креатора.
2. Реавторизуйте именно этого креатора в десктопном приложении AgencyKey и пройдите показанную проверку OnlyFans.
3. Если действие переподключения недоступно, обратитесь к пользователю с правом управлять подключением этого креатора.
4. Если соединение регулярно пропадает, проверьте стабильность прокси и не входит ли кто-то в OnlyFans с другого устройства.

Откройте Реавторизацию и Статусы аккаунта. Восстановление подтверждено, когда: у креатора показан статус Подключено, а синхронизация данных продолжилась.

​

Сообщение не отправляется

Сначала определите способ отправки:

• Чат с одним фаном — проверьте выбранных модель и фана, активную сессию креатора, цену, вложения и свой доступ к отправке.
• Рассылка — проверьте статус кампании, аудиторию, время запуска, подключение креатора и статус его подписки.
• Отложенное или запланированное сообщение — снова откройте тех же модель и фана, затем проверьте нужную очередь AgencyKey или OnlyFans.

Не нажимайте Отправить много раз, пока не выясните, находится ли первая попытка в ожидании, завершилась ошибкой или уже доставлена. Откройте Чек-лист восстановления отправки, Статусы рассылок и Статусы подписки. Восстановление подтверждено, когда: сообщение один раз появилось в переписке или нужной очереди либо увеличился счётчик доставки рассылки — в зависимости от выбранного способа.

​

Данные выглядят устаревшими или синхронизация ещё идёт

1. На странице Аккаунты проверьте одновременно Статус авторизации и Синхронизация.
2. Сначала восстановите модель со статусом Ошибка авт. или Отключено.
3. Если показана Синхронизация, дождитесь статуса Актуально, прежде чем считать исторические итоги окончательными.
4. Обновите текущий отчёт и проверьте выбранный период, фильтры и значение Обновлено, если оно показано.

Недавние сообщения, покупки, балансы и результаты кампаний могут появиться после следующего обновления данных. Откройте Синхронизацию аккаунта и Аналитику моделей. Восстановление подтверждено, когда: в колонке Синхронизация показано Актуально, а после обновления отчёта изменились время или значения.

​

Биллинг или подписка модели блокирует работу

1. Откройте Биллинг и выберите нужную модель.
2. Проверьте баланс агентства, статус подписки модели, ближайшее списание и Историю. Криптопополнение со статусом В обработке ещё не зачислено; не отправляйте повторный перевод, пока идут подтверждения.
3. Модель со статусом Заблокирована не может отправлять исходящие сообщения. Сначала восстановите оплату, затем снова проверяйте чат или автоматизацию.
4. Если подтверждённый в кошельке перевод после обновления остаётся В обработке, получает статус Ошибка или отсутствует, напишите в поддержку и укажите валюту, сеть, сумму, время с часовым поясом и публичный хеш транзакции. Если Биллинг или пополнение недоступны, попросите Owner или пользователя, который управляет доступом к Биллингу.

Откройте раздел Биллинг. Восстановление подтверждено, когда: криптопополнение имеет статус Завершена, баланс обновился, у модели больше нет статуса Заблокирована, а разрешённое исходящее действие снова работает.

​

OnlyFans или десктопное приложение не подключается

1. Откройте Настройки сети через шестерёнку на экране входа или сообщение об ошибке соединения.
2. Повторно проверьте доступные варианты и выберите тот, который подключается к OnlyFans.
3. Если креатор использует Custom Proxy, протестируйте его и убедитесь, что он назначен нужному креатору.
4. Учитывайте порядок маршрутов: рабочий Custom Proxy креатора имеет приоритет, а общий прокси приложения или выбранный сервер AgencyKey используется, когда отдельный маршрут креатора недоступен.

Откройте Прокси приложения и настройки сети и Управление Custom Proxy. Восстановление подтверждено, когда: тест соединения прошёл, а OnlyFans загружается для нужного креатора через выбранный маршрут.

​

Обновление десктопного приложения зависло или стало обязательным

1. Если обновление готово, нажмите Установить сейчас и дождитесь перезапуска приложения.
2. В окне Требуется обновление следуйте текущему состоянию кнопки и нажмите Повторить после неудачной попытки.
3. Если уведомления нет, проверьте обновления вручную через меню приложения.
4. Если встроенное обновление по-прежнему не работает, используйте инструкцию по ручному скачиванию из руководства.

Откройте Решение проблем с автообновлением. Восстановление подтверждено, когда: AgencyKey перезапустился на новой версии и больше не показывает Требуется обновление для этого релиза.

​

Нужна помощь поддержки AgencyKey

Сначала пройдите ближайший чек-лист выше. При обращении укажите:

• что вы пытались сделать и на каком шаге возникла проблема;
• точный текст сообщения и время события с часовым поясом;
• использовали ли вы веб-версию или десктопное приложение, а для десктопа — версию и операционную систему;
• какого креатора, страницы, чата или кампании касается проблема, без лишних данных о фане;
• скриншот со скрытой чувствительной информацией.

Напишите в поддержку AgencyKey в Telegram или на contact@agencykey.com.

​

Термины в инструкциях

Если два названия кажутся похожими, сверьтесь с глоссарием AgencyKey, прежде чем менять настройки или доступ.