Введение
Сценарии позволяют объединить несколько скриптов в управляемую многошаговую последовательность разговора. Вместо ручного поиска следующего скрипта сценарий проводит по шагам в заданном порядке — это помогает сохранять логику общения в воронках продаж, онбординге и цепочках допродаж. Сценарии доступны на вкладке Сценарии в верхней части раздела Скрипты.Таблица сценариев
Вкладка Сценарии показывает все сценарии в таблице:
Используйте строку поиска, чтобы найти сценарий по названию. Таблица поддерживает пагинацию и настройку видимости колонок, как таблица скриптов.
Создание сценария
Нажмите Добавить сценарий, чтобы открыть редактор. Заполните поля:Добавление шагов
- Нажмите Добавить шаг внизу списка шагов
- Введите название шага, описывающее его назначение (до 150 символов), например «Приветствие» или «Предложить премиум-контент»
- Выберите скрипт для этого шага в списке
Фильтрация скриптов по тегу
Список выбора скриптов можно сузить по тегу. Здесь используются теги типа «Скрипт» — те же теги, что и в библиотеке скриптов.Теги сценариев для вкладки Сценарии хранятся отдельно и не показываются в списке выбора скриптов.
Ветки шага с условием
Шаг с условием позволяет подготовить разные скрипты для одного и того же шага в зависимости от ответа фана или ситуации. У каждой ветки своё название и привязанный скрипт.
Шаг с условием может содержать до 10 веток. Это позволяет строить длинные деревья решений без дублирования сценариев: например, разные ценовые уровни или варианты ответа фана.
Изменение порядка шагов
Перетаскивайте шаги за ручку, чтобы изменить их порядок. Этот порядок используется при запуске сценария в чате.Редактирование и удаление сценариев
Управляйте сценариями с помощью действий в таблице:- Иконка карандаша — открывает редактор сценария
- Иконка корзины — удаляет сценарий
Использование сценариев в чате
После создания сценарий появляется в окне скриптов в чате на вкладке Сценарии. При выборе сценария открывается панель пошагового запуска. Подробнее см. Использование в чате.Далее
- Библиотека скриптов — управление отдельными скриптами
- Использование в чате — как использовать скрипты и сценарии в разговорах