Введение
Потоки скриптов позволяют объединить несколько скриптов в управляемую многошаговую последовательность разговора. Вместо того чтобы вручную искать следующий скрипт, поток проведёт вас через каждый шаг по порядку — обеспечивая последовательность общения и экономя время в сложных сценариях: воронках продаж, онбординге или цепочках допродаж.
Потоки доступны на вкладке Потоки в верхней части раздела Скрипты.
Таблица потоков
Вкладка Потоки отображает все потоки в таблице со следующими колонками:
| Колонка | Описание |
|---|
| Название | Название потока для быстрой идентификации |
| Описание | Краткое описание назначения потока |
| Шаги | Количество шагов в потоке |
| Скрипты | Количество уникальных скриптов, используемых во всех шагах |
Создание потока
Нажмите Добавить поток, чтобы открыть редактор потоков. Заполните следующие поля:
| Поле | Описание |
|---|
| Название потока | Описательное название потока (обязательно, до 200 символов) |
| Описание | Необязательное описание, когда и как использовать этот поток (до 1 000 символов) |
| Шаги | Упорядоченный список шагов разговора (минимум один) |
Добавление шагов
- Нажмите Добавить шаг внизу списка шагов
- Введите название шага, описывающее его назначение (до 150 символов) — например, «Приветствие» или «Предложить премиум-контент»
- Выберите скрипт для этого шага через селектор скриптов
В одном сценарии может быть до 50 шагов.
Фильтрация скриптов по тегу в селекторе
Селектор скриптов позволяет сузить список скриптов по тегу. Селектор работает с тегами типа «Скрипт» — это те же теги, которые вы видите в библиотеке скриптов, — поэтому фильтрация по тегу возвращает скрипты, назначенные на этот тег.
Теги сценариев (для организации сценариев на вкладке «Сценарии») — это отдельная сущность, и в селекторе скриптов они не показываются.
Ветки шага с условием
Шаг с условием позволяет подготовить разные скрипты для одного и того же шага в зависимости от ответа фана или ситуации. У каждой ветки своё название и привязанный скрипт.
| Параметр | Значение |
|---|
| Минимум веток на шаг | 2 |
| Максимум веток на шаг | 10 |
Используйте ветки, когда разговор может разветвляться — например, одна ветка для фана, который говорит «да», другая для «может быть, позже», и отдельные ветки для каждого ценового диапазона, который вы хотите предложить.
Изменение порядка шагов
Перетаскивайте шаги за ручку, чтобы изменить их порядок. Установленный порядок будет использоваться при запуске потока в чате.
Редактирование и удаление потоков
Управляйте существующими потоками с помощью иконок действий в таблице:
- Иконка карандаша — открывает редактор для изменения потока
- Иконка корзины — безвозвратно удаляет поток
Удаление потока необратимо. Убедитесь, что поток вам больше не нужен, прежде чем удалять его.
Использование потоков в чате
После создания поток становится доступен в модальном окне скриптов в чате на вкладке Потоки. Когда вы выбираете поток, в чате появляется панель пошагового запуска, которая проведёт вас через каждый шаг по порядку.
Подробнее см. Использование в чате.
Далее
