Политика возвратов
Действует и обновлена: 1 августа 2026 года
Эта Политика объясняет, когда и как AgencyKey возвращает оплату подписки и неиспользованный оплаченный баланс. Она является частью наших Условий использования.
1. Область действия
AgencyKey предоставляется агентствам и креаторам для профессиональной или коммерческой деятельности. Сервис не предназначен для личного, семейного или бытового использования.
Политика распространяется на списания AgencyKey, включая подписки креаторов и оплаченную часть баланса агентства. Она не регулирует платежи, возвраты и чарджбэки фанов на OnlyFans или в другом стороннем сервисе.
2. Когда доступен полный возврат
Мы полностью возвращаем соответствующее списание, если:
- одно и то же списание AgencyKey было проведено более одного раза;
- AgencyKey списал неправильную сумму или применил неверный тариф;
- подписка креатора продлилась после того, как продление было отменено до даты списания; или
- подтверждённая недоступность основных функций по причине AgencyKey не была устранена в течение трёх рабочих дней.
Если неверна только часть списания, мы возвращаем разницу, а корректная часть остаётся в силе.
3. Случайное продление
Случайное продление подписки креатора можно полностью вернуть, если вы отправите полный запрос в течение 48 часов после списания и после него у этого креатора не было платного использования. Полный возврат немедленно завершает возвращённый оплаченный период.
4. Недоступность сервиса
При подтверждённой непрерывной недоступности по причине AgencyKey компенсация рассчитывается как 1/30 последней стоимости 30-дневной подписки пострадавшего креатора за каждые полные 24 часа недоступности. Если основные функции не восстановлены в течение трёх рабочих дней, можно запросить полный возврат последнего списания за подписку этого креатора.
Запрос по недоступности необходимо отправить в течение 14 дней после инцидента. Частичная компенсация не сокращает оплаченный период. Полный возврат подписки немедленно завершает этот оплаченный период.
5. Неиспользованный оплаченный баланс
Вы можете запросить возврат неиспользованной оплаченной части баланса агентства после погашения всех задолженностей за подписки и других сумм, причитающихся AgencyKey. Промокредиты, бонусы и стоимость триала нельзя вывести деньгами.
При расчёте возврата промокредиты считаются использованными раньше оплаченных средств. Возвращаемый остаток рассчитывается в USD. Внешний возврат отправляется исходным способом оплаты, если он доступен, а для криптоплатежа — на подтверждённый адрес в той же сети. Мы вычитаем только фактическую комиссию платёжного провайдера, конвертации или сети и не добавляем отдельную комиссию AgencyKey за возврат.
6. Как зачисляется одобренный возврат
Одобренная сумма сначала зачисляется на баланс AgencyKey. Её можно оставить для подписок других креаторов или запросить внешний возврат по правилам раздела 5.
Удаление дублирующего списания, возврат разницы в цене и частичная компенсация простоя не прекращают доступ. Полный возврат случайного продления или пострадавшего периода подписки немедленно завершает этот оплаченный период.
7. Сроки подачи запроса
- Случайное продление: в течение 48 часов после списания.
- Недоступность сервиса: в течение 14 дней после инцидента.
- Дублирующее или неверное списание AgencyKey: специальный договорный лимит в 14 дней не применяется. Законные сроки исковой давности сохраняются, а раннее обращение помогает быстрее проверить операцию.
- Неиспользованный оплаченный баланс: пока доступны баланс и записи, необходимые для его подтверждения, с учётом применимого права.
8. Как запросить возврат
Отправьте запрос через один из каналов:
- email: billing@agencykey.com;
- Telegram: поддержка AgencyKey; или
- если вы пришли из нашей темы в Marketplace на BlackHatWorld — личное сообщение официальному аккаунту продавца AgencyKey, который опубликовал тему.
Укажите:
- email агентства в AgencyKey;
- креатора, дату списания, сумму и часовой пояс;
- причину запроса; и
- для криптопополнения — валюту, сеть и публичный хеш транзакции.
Никогда не отправляйте seed-фразу, приватный ключ, пароль, код подтверждения или сессионные данные. Они не нужны для проверки возврата.
9. Сроки рассмотрения и выплаты
Мы рассматриваем полный запрос и отвечаем в течение пяти рабочих дней. После одобрения внешнего возврата и подтверждения реквизитов мы обрабатываем его в течение десяти рабочих дней. Рабочими считаются дни с понедельника по пятницу, кроме государственных праздников Румынии. Банку, платёжному провайдеру или блокчейн-сети может потребоваться дополнительное время для доставки.
10. Платёжные споры и чарджбэки
Пока платёжный спор открыт, мы можем временно ограничить платные исходящие операции соразмерно оспариваемой сумме. Если спорный баланс уже использован, сумма может быть учтена как задолженность. Мы восстанавливаем затронутый доступ после разрешения спора и погашения подтверждённой задолженности. Сам по себе чарджбэк не приводит к автоматической пожизненной блокировке.
11. Цены и обязательные права
Цена подписки AgencyKey, показанная перед списанием, является окончательной ценой продукта AgencyKey. Применимые налоги и комиссии сторонних платёжных провайдеров, конвертации или сети учитываются отдельно, когда это применимо.
Ничто в этой Политике не ограничивает права, которые нельзя законно исключить. Изменения Политики применяются только на будущее с даты, указанной выше, и не уменьшают уже одобренный возврат.