Messages automatiques OnlyFans : configurer les messages de bienvenue et les messages aux fans en ligne

Configurez un message de bienvenue OnlyFans ou un message destiné aux fans qui se connectent. Ce guide vous accompagne du choix des destinataires et de la rédaction du message jusqu’à l’enregistrement du brouillon, sa vérification et son lancement. Lorsqu’un fan répond, votre équipe peut poursuivre la conversation.

Choisissez votre point de départ :

• Configurer votre premier message de bienvenue.
• Configurer un message pour les fans en ligne.
• Comprendre pourquoi des messages n’arrivent pas ou arrivent en retard.

Les messages de bienvenue et les messages aux fans en ligne étaient les automatisations les plus courantes dans les configurations d’agences que nous avons examinées. Toutes les valeurs présentées servent d’exemples pédagogiques ; les configurations individuelles des clients ne sont pas publiées.

Choisir le bon type de message

Ouvrez Automatisation → Messages de masse, sélectionnez un modèle et cliquez sur Nouveau message.

AgencyKey propose des campagnes prioritaires ponctuelles et des messages automatiques déclenchés par des événements (documentation en anglais). Un événement correspond à une action d’un fan, comme la souscription à un abonnement. Le système vérifie vos conditions avant d’envoyer un message.

Une campagne prioritaire s’exécute une seule fois. Une automatisation reste active et réagit aux nouveaux événements. Pour chaque automatisation, choisissez si elle doit contacter un fan une seule fois ou autoriser des envois répétés. Une séquence peut contenir un seul message ou plusieurs messages envoyés dans l’ordre.

Un message PPV (pay-per-view) contient un contenu que le fan paie pour débloquer. Le déclencheur Achat de PPV est disponible, mais il était rarement utilisé dans les configurations d’agences que nous avons examinées. Si l’achat a lieu pendant une conversation, votre équipe peut répondre dans ce même chat : remercier le fan, poser une question ou parler d’autres contenus. Une automatisation distincte est utile si vous souhaitez envoyer une réponse préparée à la suite de l’achat.

Configurer un message de bienvenue OnlyFans

Les agences utilisent souvent un message de bienvenue gratuit avec une courte question. Préparez un message de ce type pour votre premier brouillon. Avant le lancement, convenez avec votre équipe de la personne qui traitera les réponses et montrez-lui le message d’accueil.

Désactiver les autres messages de bienvenue

Choisir les destinataires

Créez une automatisation Bienvenue aux abonnés. Pour accueillir chaque nouveau fan, sélectionnez Tous les nouveaux abonnés.

Pour un message de bienvenue destiné à un groupe particulier, choisissez Uniquement les fans des listes sélectionnées, puis la liste correspondante. Les conditions supplémentaires et les exclusions s’appliquent aussi avec Tous les nouveaux abonnés. Vérifiez donc qu’elles n’écartent pas des personnes que vous souhaitez accueillir.

Régler le délai et la fréquence

Réglez Fréquence d'envoi pour chaque fan sur Une fois par fan. Pour cet exemple pédagogique, choisissez Après un délai dans Premier message après l'événement et saisissez 2 à 5 minutes. Le système choisit un délai aléatoire dans cet intervalle pour chaque nouvel abonné.

Une fois par fan s’applique à cette automatisation. Ce réglage n’empêche pas d’autres campagnes de contacter la même personne.

Vous pouvez modifier le délai ou envoyer le message immédiatement après l’événement. Choisissez un moment où votre équipe pourra répondre au fan s’il vous écrit.

Rédiger le message d’accueil

Rédigez un message gratuit avec une seule question, dans la langue de votre audience et sur le ton habituel du modèle. Par exemple :

Salut ! Ça fait plaisir de te voir ici. Qu’aimerais-tu savoir sur moi ?

Enregistrer et vérifier votre premier brouillon

Un seul message suffit pour ce premier brouillon. Vérifiez le modèle, le texte et le délai. Passez ensuite en revue les destinataires et les exclusions : décidez qui doit recevoir le message d’accueil et quels chats ou groupes ignorer. Assurez-vous que les conditions supplémentaires n’écartent pas des fans que vous souhaitez accueillir.

Cliquez sur Enregistrer le brouillon. L’éditeur se ferme et la campagne apparaît dans le tableau. Elle ne peut envoyer aucun message tant que vous ne la lancez pas séparément.

Pour la rouvrir, choisissez Plus d'actions → Modifier la campagne. Avant le lancement, vérifiez l’audience et les exclusions, puis suivez la liste des points à vérifier avant le lancement. Assurez-vous que votre équipe est prête à traiter les réponses.

Vous pourrez ajouter un message de relance plus tard si nécessaire.

Configurer un message pour les fans qui se connectent

Choisissez Le fan se connecte. Un fan peut se connecter plusieurs fois par jour. Limitez donc les envois répétés et vérifiez les destinataires et les exclusions des chats récents avant le lancement. Ces réglages aident à éviter qu’une nouvelle invitation arrive pendant une conversation avec votre équipe.

Choisir quand envoyer le message

Vous pouvez envoyer sans délai supplémentaire ou choisir Après un délai. Les nouvelles automatisations pour les fans en ligne n’ajoutent aucun délai par défaut.

L’option Inclure aussi les fans déjà en ligne à l'activation permet de contacter les fans déjà en ligne lorsque vous lancez l’automatisation. Si elle est désactivée, l’automatisation attend de nouveaux événements de connexion.

Lorsque cette option est activée, l’option sans attente supplémentaire s’appelle Sans délai. Lorsqu’elle est désactivée, l’option s’appelle Immédiatement après l'événement. Aucun de ces réglages n’ajoute de délai d’attente. La livraison dépend toujours de la file d’envoi et de la vitesse d’envoi.

Avant d’envoyer le premier message, le système vérifie que le fan est toujours en ligne. Si le fan s’est déconnecté, le message peut ne pas être envoyé.

Limiter les envois répétés

Choisissez Une fois par fan pour contacter chaque fan une seule fois dans cette campagne. Pour autoriser des messages répétés, choisissez À chaque événement correspondant et définissez une pause avant qu’un même fan puisse recevoir une nouvelle séquence.

Cet exemple pédagogique utilise 12 heures. Si le premier message a été envoyé avec succès à 10 h 00, cette automatisation ne peut pas démarrer une nouvelle séquence pour ce fan avant 22 h 00. La fin de la pause ne déclenche pas d’envoi à elle seule : un nouvel événement correspondant est nécessaire.

La limite de répétition s’applique au sein d’une campagne. Si un modèle a plusieurs automatisations pour les fans en ligne, chacune fonctionne indépendamment. Vérifiez qu’un même fan ne recevra pas des messages similaires provenant de plusieurs campagnes.

Cliquez sur Enregistrer le brouillon, puis suivez les étapes de vérification et de lancement.

Comprendre les différents réglages de temps

Le délai initial, la pause entre les messages et la limite de répétition fonctionnent indépendamment. Voici où trouver chaque réglage :

• Premier message après l'événement / Premier message pour chaque fan définit le délai avant le premier message. Le libellé change selon les paramètres d’envoi. Dans l’exemple de bienvenue, le délai est de 2 à 5 minutes après la souscription.
• Après le précédent : définit la pause avant le message suivant de la même séquence. L’exemple utilise 2 minutes.
• Pause avant de réécrire au même fan → Pause (heures) définit l’intervalle minimal avant qu’une nouvelle séquence puisse démarrer pour ce fan. L’exemple utilise 12 heures après le premier message de la séquence précédente.
• Exclure les chats récents → Période d'activité définit jusqu’où le système remonte pour vérifier l’activité des chats. L’exemple ignore les fans avec qui votre équipe a échangé au cours de la dernière heure.

Bienvenue : premier message et relance

Supposons qu’un fan s’abonne à 10 h 00 et que le système choisisse un délai de 3 minutes dans l’intervalle configuré de 2 à 5 minutes. Dans cet exemple, le premier message est envoyé avec succès à 10 h 03. Avec une pause de 2 minutes, la relance peut être envoyée après 10 h 05, uniquement si le fan n’a pas répondu et si les autres conditions sont remplies. Une réponse à 10 h 04 annule les messages restants.

Fans en ligne : à partir de quand un nouvel envoi est possible

Dans une autre automatisation pour les fans en ligne, le premier message est envoyé avec succès à 10 h 00 et la pause avant répétition est de 12 heures. Cette campagne ne peut pas démarrer une nouvelle séquence pour ce fan avant 22 h 00. Après 22 h 00, un nouvel événement correspondant et les autres conditions restent nécessaires. La fin de la pause ne déclenche aucun envoi à elle seule.

Le réglage Période d'activité porte sur le passé : ce réglage vérifie par exemple l’activité des chats au cours de la dernière heure. Il n’ajoute pas une heure au délai d’envoi.

Choisir l’audience et protéger les conversations en cours

Utilisez Envoyer à pour définir les destinataires et les exclusions (documentation en anglais).

Sélectionner les listes de destinataires

Ajoutez des listes classiques ou des listes intelligentes dans Destinataires. Si vous sélectionnez plusieurs listes, il suffit qu’un fan appartienne à l’une d’elles. Il doit aussi remplir toutes les conditions supplémentaires que vous avez définies.

Pour constituer un groupe selon les dépenses, les messages ou le statut d’abonnement, créez d’abord une liste intelligente. Ouvrez ensuite Listes intelligentes dans Destinataires et sélectionnez-la. AgencyKey utilise directement ses règles ; vous n’avez pas besoin d’activer la synchronisation avec OnlyFans.

Par exemple, le guide des listes intelligentes sélectionne Buyers $100+ comme destinataires et Buyers who messaged recently dans Ne pas envoyer. L’équipe peut traiter ces conversations récentes individuellement. Vous pouvez aussi épingler ces mêmes groupes au-dessus de vos chats.

Si vous sélectionnez une copie synchronisée dans Listes OnlyFans, c’est la composition de cette copie qui est utilisée. Elle peut différer de la liste intelligente d’origine tant que la synchronisation est en cours.

Les exclusions sont prioritaires. Un fan présent à la fois sur une liste incluse et sur une liste exclue ne recevra pas le message.

Dans cet exemple pédagogique d’automatisation pour les fans en ligne, Exclure les chats récents est activé avec le réglage Période d'activité fixé à la dernière heure (1 h). Supposons que toutes les autres conditions soient remplies.

Être retenu par la sélection ne garantit pas la livraison. Avant l’envoi, le système vérifie encore certaines conditions, notamment si le fan est en ligne.

Une automatisation de bienvenue réglée sur Tous les nouveaux abonnés n’a pas besoin de liste incluse. Les autres types d’événements automatiques en nécessitent au moins une.

Pour les messages automatiques, utilisez des listes intelligentes dont la seule audience est Fans. L’audience Comptes suivis n’est pas prise en charge ici.

Ignorer les chats récents

L’exclusion des chats récents était courante dans les automatisations pour les fans en ligne que nous avons examinées. Elle permet d’ignorer les fans avec qui votre équipe a échangé pendant la période définie.

Activez Exclure les chats récents et réglez Période d'activité. La capture utilise la dernière heure (1 h). Il s’agit d’un exemple : un autre intervalle peut mieux convenir à des conversations plus courtes ou plus longues.

Dans Qu'est-ce qui compte comme activité ?, vérifiez les options Messages de masse ordinaires et Messages prioritaires. Elles déterminent si ces envois comptent comme une activité récente. Par exemple, activez les messages prioritaires si vous souhaitez qu’une automatisation pour les fans en ligne attende après une campagne prioritaire. Les deux options sont désactivées par défaut.

Le système vérifie les conversations récentes lors de la sélection des destinataires, puis de nouveau avant l’envoi. Un chevauchement reste possible si une conversation commence alors que le message automatique est déjà en cours d’envoi.

Exclure les fans que votre équipe traite séparément

Si votre équipe accompagne individuellement un groupe de fans, ajoutez sa liste dans Ne pas envoyer. Vous pouvez par exemple exclure les acheteurs réguliers d’une invitation générale à discuter.

Définissez cette liste en fonction de la manière dont votre équipe travaille avec ces fans. Des dépenses élevées ne signifient pas à elles seules qu’une personne ne devrait jamais recevoir de message automatique.

Ignorer les chats contenant des messages de fans non lus

Activez Exclure les chats contenant des messages non lus du fan pour ignorer les chats dans lesquels votre équipe n’a pas encore lu le message du fan.

Cette vérification a lieu avant le premier message d’une séquence. L’annulation des relances après une nouvelle réponse du fan relève d’une règle distincte.

Comprendre les variantes et les séquences

Ajouter une relance si elle est utile

Dans Chaînes de messages, cliquez sur Ajouter un message pour ajouter une relance. Vous pouvez envoyer un message d’accueil, puis un court message si le fan n’a pas répondu.

Dans cet exemple pédagogique, réglez Après le précédent : sur 2 minutes et 0 seconde. Cela correspond à une pause de 120 secondes après l’envoi réussi du premier message :

Tu es toujours là ? J’aimerais faire ta connaissance.

Si le fan répond, les messages restants de cette séquence sont annulés. Vous n’avez pas besoin d’activer un réglage distinct dans l’éditeur. Votre équipe peut poursuivre la conversation.

Choisissez une relance qui garde son sens même sans réponse au premier message :

• Fonctionne sans réponse : « Tu es toujours là ? »
• Nécessite une réponse : « Pourquoi est-ce que tu aimes ça ? » Cette question suppose que le fan a déjà dit ce qu’il aime.

Laissez les questions qui dépendent de la réponse du fan à la personne chargée du chat. Montrez à votre équipe tous les messages de la séquence pour qu’elle sache comment la conversation commence.

Préparer des variantes de messages

Une campagne peut contenir plusieurs séquences de messages. Pour en ajouter une autre, cliquez sur Ajouter une chaîne dans Chaînes de messages. Chaque séquence peut contenir un seul message ou plusieurs messages envoyés dans l’ordre.

Vous pouvez par exemple préparer trois façons d’engager la conversation : une présentation, une question sur les centres d’intérêt et une invitation à discuter. Chaque variante peut comporter un premier message et une courte relance.

À chaque exécution pour un fan, l’automatisation sélectionne une séquence et n’envoie que les messages de celle-ci.

Dans une nouvelle automatisation récurrente comportant plusieurs séquences, utilisez Choix de la chaîne à chaque événement pour choisir Dans l'ordre ou Au hasard, sans répéter la variante précédente. Le système conserve cet historique séparément pour chaque fan.

Chaque variante doit convenir à l’audience sélectionnée. Dans une campagne générale, évitez une question qui n’a de sens qu’après un achat particulier : le système ne choisit pas la séquence en fonction de ce que le fan a dit dans le chat.

Décider si les messages doivent être supprimés automatiquement

Pour les messages aux fans en ligne, vous pouvez souhaiter retirer une courte invitation une fois qu’elle n’est plus pertinente. Vous préférerez peut-être conserver un message de bienvenue pour que votre équipe voie comment la conversation a commencé.

Activez Supprimer les messages automatiquement, puis choisissez les messages à supprimer :

• Non lus uniquement conserve un message dans le chat s’il a été lu.
• Lus et non lus autorise la suppression, que le message ait été lu ou non.

Le délai commence séparément pour chaque message envoyé avec succès. Les messages PPV achetés ne sont pas supprimés. Un message peut aussi rester s’il n’est plus possible de le supprimer.

Avant d’activer la suppression automatique, vérifiez si votre équipe a besoin de ces messages dans l’historique de la conversation.

Vérifier et lancer l’automatisation

Enregistrer le brouillon enregistre vos paramètres et ferme l’éditeur. Vous devez lancer la campagne séparément avant qu’elle puisse envoyer des messages.

Avant le lancement, vérifiez les points suivants :

• Le modèle, l’événement et les destinataires sont corrects.
• Le texte correspond à la langue et au ton du modèle.
• Les délais et les limites de répétition sont définis.
• Les chats et les groupes de fans concernés sont exclus.
• D’autres campagnes n’enverront pas de messages similaires à la même audience au même moment.
• Votre équipe a pris connaissance de la séquence et est prête à répondre.

Lorsque tout est prêt :

1. Retrouvez le brouillon dans le tableau et ouvrez Plus d'actions → Modifier la campagne.
2. Pour démarrer maintenant, cliquez sur Activer l'automatisation en bas de l’éditeur. La fenêtre de vérification s’ouvre.
3. Vérifiez les paramètres et cliquez sur Activer l'automatisation dans cette fenêtre.

Pour un démarrage ultérieur, sélectionnez À une heure programmée dans Activer l'automatisation, puis définissez la date et l’heure. Le bouton de lancement porte alors le libellé Programmer l'activation.

L’heure d’activation est le moment où le système commence à attendre les événements correspondants. Ce n’est pas une heure de livraison pour chaque message.

Après le lancement, vérifiez les premiers messages et les réponses. Assurez-vous que les fans prévus ont reçu les messages et que l’équipe sait comment poursuivre les conversations.

Pour une automatisation en cours, Modifier le nom et la note est la seule action de modification disponible.

Pour modifier l’audience, les messages ou les règles d’une campagne active, ouvrez Plus d'actions → Créer une copie et modifiez la copie. Avant d’activer celle-ci, utilisez Arrêter l'envoi sur la campagne d’origine si les deux ne doivent pas fonctionner ensemble.

Vérifier si les messages sont utiles

Pour un message de bienvenue gratuit, vérifiez si les fans répondent et si votre équipe poursuit ces conversations. Vous devrez peut-être lire les chats ou demander un rapport distinct à l’équipe : le tableau des campagnes ne présente pas toutes ces informations. Le libellé Gratuit ou un tiret dans Résultat ne dit pas combien de conversations le message a déclenchées.

Pour les messages payants, Résultat affiche le nombre d’acheteurs, le taux de conversion et les revenus. Les revenus de la campagne couvrent les achats de messages payants de cette campagne. Les pourboires et les ventes ultérieures réalisées dans les chats individuels ne sont pas inclus. Actualiser demande l’actualisation des données du tableau.

Lorsque vous comparez des réglages, ne modifiez qu’un élément important à la fois, comme la question d’ouverture. Utilisez des périodes comparables et tenez compte de l’audience ainsi que de la disponibilité de votre équipe pour répondre.

Le compteur Envoyés suit le premier message de chaque séquence ; les relances ne l’augmentent pas. Dans un exemple pédagogique, 10 fans reçoivent chacun une séquence de deux messages. Envoyés affiche 10, même si les 20 messages sont envoyés.

Avec une automatisation récurrente, le même fan peut recevoir une nouvelle séquence. Le nombre d’envois peut donc dépasser celui des destinataires uniques.

Résoudre les problèmes de messages manquants ou en retard

Si la cause n’est pas claire, contactez l’assistance avec le nom de la campagne, le modèle et l’heure de l’événement pour qu’elle puisse examiner le problème.

Créer un brouillon avec l’agent IA

L’agent IA intégré à AgencyKey (documentation en anglais) peut expliquer les paramètres et créer un brouillon de campagne directement dans le CRM. Sélectionnez Agent AI dans la barre latérale ou cliquez sur le bouton flottant AI, puis décrivez ce dont vous avez besoin.

La création d’un brouillon nécessite les autorisations de création de campagnes. Lors du choix d’un fournisseur, recherchez le libellé Lecture seule : cette option peut expliquer les paramètres, mais ne peut pas créer la campagne.

Remplacez @username par le nom d’utilisateur du modèle et essayez ce prompt :

Si l’agent vous demande de confirmer la création, vérifiez les paramètres proposés. Le brouillon enregistré apparaît dans Messages de masse. Ouvrez-le, vérifiez le modèle, le texte et les destinataires, puis lancez-le lorsque votre équipe est prête à répondre.