> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://agencykey.com/docs/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Помощь и решение проблем

> Выберите симптом и перейдите к подходящей инструкции по восстановлению работы AgencyKey

Выберите симптом, который лучше всего описывает ситуацию. Выполните проверки по порядку, затем откройте связанную инструкцию для подробных шагов.

<Note>
  Вход в AgencyKey и подключение креатора OnlyFans — разные действия. Сначала определите, в каком аккаунте или окне возникла проблема.
</Note>

## Не получается войти в AgencyKey

1. Убедитесь, что вводите свою почту AgencyKey, а не данные аккаунта OnlyFans креатора.
2. Если вас пригласили, используйте почту из приглашения. Попросите Owner или пользователя, который управляет сотрудниками, проверить приглашение и аккаунт.
3. Если код подтверждения не принимается, используйте самый новый из запрошенных кодов.
4. Если вы забыли пароль, запустите восстановление, а не создавайте ещё одно агентство.

Откройте [Регистрацию и вход](/docs/ru/auth/index), [Восстановление пароля](/docs/ru/auth/password-recovery) и [Статусы сотрудников](/docs/ru/team-members/employees#статусы-сотрудников).

**Восстановление подтверждено, когда:** открылась **Главная** нужного агентства и на ней показан ваш профиль.

## Не видно страницы, кнопки или креатора

1. Проверьте, что вошли в нужный аккаунт AgencyKey и выбрали нужного креатора.
2. Роль определяет доступные функции и действия, а назначение креатора и область доступа — какие записи вы видите.
3. Попросите Owner или пользователя, который управляет ролями, проверить все назначения: права нескольких ролей складываются.
4. Если креатор виден, но его нельзя изменить, проверьте не только доступ к нему, но и право на конкретное действие.

Откройте [Настройку прав](/docs/ru/roles/permissions) и [Доступ к аккаунтам и группы](/docs/ru/accounts/access).

**Восстановление подтверждено, когда:** нужная страница или действие видны под вашим логином, а нужный креатор попадает в вашу область доступа.

## У креатора статус «Отключено» или требуется переподключение

1. Откройте **Аккаунты** и проверьте **Статус авторизации** нужного креатора.
2. Реавторизуйте именно этого креатора в десктопном приложении AgencyKey и пройдите показанную проверку OnlyFans.
3. Если действие переподключения недоступно, обратитесь к пользователю с правом управлять подключением этого креатора.
4. Если соединение регулярно пропадает, проверьте стабильность прокси и не входит ли кто-то в OnlyFans с другого устройства.

Откройте [Реавторизацию](/docs/ru/accounts/reauthorization) и [Статусы аккаунта](/docs/ru/accounts/table#статус-авторизации).

**Восстановление подтверждено, когда:** у креатора показан статус **Подключено**, а синхронизация данных продолжилась.

## Сообщение не отправляется

Сначала определите способ отправки:

* **Чат с одним фаном** — проверьте выбранных модель и фана, активную сессию креатора, цену, вложения и свой доступ к отправке.
* **Рассылка** — проверьте статус кампании, аудиторию, время запуска, подключение креатора и статус его подписки.
* **Отложенное или запланированное сообщение** — снова откройте тех же модель и фана, затем проверьте нужную очередь AgencyKey или OnlyFans.

Не нажимайте **Отправить** много раз, пока не выясните, находится ли первая попытка в ожидании, завершилась ошибкой или уже доставлена.

Откройте [Чек-лист восстановления отправки](/docs/ru/of-manager-chats/sending-messages#восстановление-и-проверка), [Статусы рассылок](/docs/ru/mass-messages/index#статусы-и-порядок-запуска) и [Статусы подписки](/docs/ru/billing/index#статусы-подписки).

**Восстановление подтверждено, когда:** сообщение один раз появилось в переписке или нужной очереди либо увеличился счётчик доставки рассылки — в зависимости от выбранного способа.

## Данные выглядят устаревшими или синхронизация ещё идёт

1. На странице **Аккаунты** проверьте одновременно **Статус авторизации** и **Синхронизация**.
2. Сначала восстановите модель со статусом **Ошибка авт.** или **Отключено**.
3. Если показана **Синхронизация**, дождитесь статуса **Актуально**, прежде чем считать исторические итоги окончательными.
4. Обновите текущий отчёт и проверьте выбранный период, фильтры и значение **Обновлено**, если оно показано.

Недавние сообщения, покупки, балансы и результаты кампаний могут появиться после следующего обновления данных.

Откройте [Синхронизацию аккаунта](/docs/ru/accounts/table#синхронизация) и [Аналитику моделей](/docs/ru/analytics/creator-analytics).

**Восстановление подтверждено, когда:** в колонке **Синхронизация** показано **Актуально**, а после обновления отчёта изменились время или значения.

## Биллинг или подписка модели блокирует работу

1. Откройте **Биллинг** и выберите нужную модель.
2. Проверьте баланс агентства, статус подписки модели, ближайшее списание и **Историю**. Криптопополнение со статусом **В обработке** ещё не зачислено; не отправляйте повторный перевод, пока идут подтверждения.
3. Модель со статусом **Заблокирована** не может отправлять исходящие сообщения. Сначала восстановите оплату, затем снова проверяйте чат или автоматизацию.
4. Если подтверждённый в кошельке перевод после обновления остаётся **В обработке**, получает статус **Ошибка** или отсутствует, напишите в поддержку и укажите валюту, сеть, сумму, время с часовым поясом и публичный хеш транзакции. Если Биллинг или пополнение недоступны, попросите Owner или пользователя, который управляет доступом к Биллингу.

Откройте раздел [Биллинг](/docs/ru/billing/index).

**Восстановление подтверждено, когда:** криптопополнение имеет статус **Завершена**, баланс обновился, у модели больше нет статуса **Заблокирована**, а разрешённое исходящее действие снова работает.

## OnlyFans или десктопное приложение не подключается

1. Откройте **Настройки сети** через шестерёнку на экране входа или сообщение об ошибке соединения.
2. Повторно проверьте доступные варианты и выберите тот, который подключается к OnlyFans.
3. Если креатор использует Custom Proxy, протестируйте его и убедитесь, что он назначен нужному креатору.
4. Учитывайте порядок маршрутов: рабочий **Custom Proxy** креатора имеет приоритет, а общий прокси приложения или выбранный сервер AgencyKey используется, когда отдельный маршрут креатора недоступен.

Откройте [Прокси приложения и настройки сети](/docs/ru/proxies/application-proxy) и [Управление Custom Proxy](/docs/ru/proxies/managing#решение-проблем).

**Восстановление подтверждено, когда:** тест соединения прошёл, а OnlyFans загружается для нужного креатора через выбранный маршрут.

## Обновление десктопного приложения зависло или стало обязательным

1. Если обновление готово, нажмите **Установить сейчас** и дождитесь перезапуска приложения.
2. В окне **Требуется обновление** следуйте текущему состоянию кнопки и нажмите **Повторить** после неудачной попытки.
3. Если уведомления нет, проверьте обновления вручную через меню приложения.
4. Если встроенное обновление по-прежнему не работает, используйте инструкцию по ручному скачиванию из руководства.

Откройте [Решение проблем с автообновлением](/docs/ru/auto-update/index#решение-проблем).

**Восстановление подтверждено, когда:** AgencyKey перезапустился на новой версии и больше не показывает **Требуется обновление** для этого релиза.

## Нужна помощь поддержки AgencyKey

Сначала пройдите ближайший чек-лист выше. При обращении укажите:

* что вы пытались сделать и на каком шаге возникла проблема;
* точный текст сообщения и время события с часовым поясом;
* использовали ли вы веб-версию или десктопное приложение, а для десктопа — версию и операционную систему;
* какого креатора, страницы, чата или кампании касается проблема, без лишних данных о фане;
* скриншот со скрытой чувствительной информацией.

<Warning>
  Никогда не отправляйте поддержке пароли, коды подтверждения, резервные коды 2FA, данные сессии или учётные данные прокси.
</Warning>

Напишите в [поддержку AgencyKey в Telegram](https://t.me/AgencyKey_bot) или на [contact@agencykey.com](mailto:contact@agencykey.com).

## Термины в инструкциях

Если два названия кажутся похожими, сверьтесь с [глоссарием AgencyKey](/docs/ru/help/glossary), прежде чем менять настройки или доступ.