> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://agencykey.com/docs/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Возвраты и вывод остатка

> Условия, сроки и порядок возврата подписки или неиспользованного оплаченного баланса

AgencyKey рассматривает возвраты вручную. На этой странице описан практический порядок; актуальные публичные условия приведены в [Политике возвратов AgencyKey](https://agencykey.com/ru/refund-policy).

<Note>
  AgencyKey предоставляется агентствам и креаторам для профессиональной или коммерческой деятельности. Политика распространяется на списания AgencyKey, но не на платежи, возвраты и чарджбэки фанов на OnlyFans.
</Note>

## Какие списания можно вернуть

AgencyKey полностью возвращает соответствующее списание, если:

* одно и то же списание AgencyKey проведено более одного раза;
* списана неправильная сумма или применён неверный тариф креатора;
* продление списано после того, как оно было отменено до даты продления; или
* подтверждённая недоступность основных функций по причине AgencyKey не устранена в течение трёх рабочих дней.

Если неверна только часть списания, AgencyKey возвращает разницу, а корректная часть остаётся в силе.

### Случайное продление

Случайное продление подписки креатора можно полностью вернуть при выполнении двух условий:

1. Вы отправили полный запрос в течение **48 часов** после продления.
2. После списания у этого креатора не было платного использования.

Полный возврат немедленно завершает возвращённый оплаченный период.

### Недоступность сервиса

При подтверждённой непрерывной недоступности по причине AgencyKey компенсация составляет **1/30 последней стоимости 30-дневной подписки пострадавшего креатора за каждые полные 24 часа** недоступности.

Если основные функции не восстановлены в течение трёх рабочих дней, можно запросить полный возврат последнего списания за подписку этого креатора. Отправьте запрос по недоступности в течение **14 дней после инцидента**.

Частичная компенсация простоя не сокращает оплаченный период. Полный возврат подписки немедленно завершает этот оплаченный период.

## Возврат неиспользованного оплаченного баланса

Можно запросить возврат неиспользованной оплаченной части баланса агентства после погашения всех задолженностей за подписки и других сумм, причитающихся AgencyKey.

* Промокредиты, бонусы и стоимость триала нельзя вывести деньгами.
* При расчёте возврата промокредиты считаются использованными раньше оплаченных средств.
* Возвращаемый остаток рассчитывается в USD.
* Внешний возврат отправляется исходным способом оплаты, если он доступен. Возврат криптовалюты отправляется на подтверждённый адрес в той же сети.
* Вычитаются только фактические комиссии платёжного провайдера, конвертации или сети. AgencyKey не добавляет отдельную комиссию за возврат.

## Как зачисляется одобренный возврат

Одобренная сумма сначала зачисляется на баланс AgencyKey. Её можно использовать для подписок других креаторов или запросить внешний возврат.

Удаление дублирующего списания, возврат разницы в цене и частичная компенсация простоя не прекращают доступ. Полный возврат случайного продления или пострадавшего периода подписки немедленно завершает этот оплаченный период.

## Сроки подачи запроса

| Запрос                                      | Срок                                                                                               |
| ------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Случайное продление                         | В течение 48 часов после продления                                                                 |
| Недоступность сервиса                       | В течение 14 дней после инцидента                                                                  |
| Дублирующее или неверное списание AgencyKey | Специальный договорный лимит в 14 дней не применяется; законные сроки исковой давности сохраняются |
| Неиспользованный оплаченный баланс          | Пока доступны баланс и записи, необходимые для его подтверждения, с учётом применимого права       |

## Отправка запроса

Свяжитесь с AgencyKey через один из каналов:

* email [billing@agencykey.com](mailto:billing@agencykey.com);
* [поддержка AgencyKey в Telegram](https://t.me/AgencyKey_bot); или
* если вы пришли из темы AgencyKey в Marketplace на BlackHatWorld — личное сообщение официальному аккаунту продавца, который её опубликовал.

Укажите:

* email агентства в AgencyKey;
* креатора, дату списания, сумму и часовой пояс;
* причину запроса; и
* для криптопополнения — валюту, сеть и публичный хеш транзакции.

<Warning>
  Никогда не отправляйте seed-фразу, приватный ключ, пароль, код подтверждения или сессионные данные. Они не нужны поддержке для проверки возврата.
</Warning>

AgencyKey рассматривает полный запрос и отвечает в течение **пяти рабочих дней**. После одобрения внешнего возврата и подтверждения реквизитов AgencyKey обрабатывает его в течение **десяти рабочих дней**. Рабочими считаются дни с понедельника по пятницу, кроме государственных праздников Румынии. Банку, платёжному провайдеру или блокчейн-сети может потребоваться дополнительное время для доставки.

## Платёжные споры и чарджбэки

Пока платёжный спор открыт, AgencyKey может временно ограничить платные исходящие операции соразмерно оспариваемой сумме. Если спорный баланс уже использован, сумма может быть учтена как задолженность.

Затронутый доступ восстанавливается после разрешения спора и погашения подтверждённой задолженности. Сам по себе чарджбэк не приводит к автоматической пожизненной блокировке.

Цена подписки AgencyKey, показанная перед списанием, является окончательной ценой продукта AgencyKey. Применимые налоги и комиссии сторонних платёжных провайдеров, конвертации или сети учитываются отдельно, когда это применимо. Обязательные права по применимому законодательству сохраняются.